A GESTÃO DO LUXO COMO DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA
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| Carlos Ferreirinha |
Em abril, assisti à mais uma palestra do consultor de mercado de luxo, Carlos Ferreirinha, sobre a gestão do luxo como diferenciação competitiva. O evento deu início ao Riomar Trends, um projeto do Riomar Fortaleza que promoverá palestras ao longo deste ano, trazendo grandes nomes do cenário nacional para falar de diversos temas.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado do alto luxo, o especialista trouxe o tema "Do popular ao Luxo", num bate-papo descontraído que você confere abaixo.
Primeiramente, Ferreirinha falou sobre a situação econômica atual brasileira e como devemos ter um novo olhar para o momento que vivemos. O brasileiro precisa deixar de lado esse sentimento de saudosismo de um Brasil que consumia muito, que vivia bem em todas as regiões do país nos últimos anos, e ver que o cenário atual é outro. É preciso admitir as mudanças e se preparar para um novo começo.
Como as marcas de luxo conseguem ser tão resilientes atravessando as adversidades? Muitas dessas
empresas são bem sucedidas e já passaram por duas guerras mundiais. A Hermès, por exemplo, tem
181 anos de existência e, quase dois séculos depois, continua formando filas no
mundo inteiro para pessoas que querem ter um produto diferenciado. Essas marcas continuam
tendo o estímulo de uma marca totalmente voltada para o desejo.
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| Foto: Google images |
Será que não podemos aprender um pouco disso? Será que não existe um código para se aprender como essas
empresas conseguem sobreviver em tanto tempo e aplicar ao nosso ramo, seja ele um negócio de moda, construção civil, alimentação etc? Seja qual for o segmento, até onde podemos conseguir negociar com o
cliente, criando uma diferenciação competitiva?
Parte de nós passa muito tempo tentando entender quem compra
marcas de luxo. Será que, se conseguíssemos entender, não poderíamos aplicar no
nosso negócio?
NOVOS MERCADOS
O mercado de cervejas vem crescendo nos últimos anos e os brasileiros estão cada vez mais dispostos a gastar com cervejas artesanais e novas marcas. Enquanto as cervejas populares são as mais consumidas no mundo, as cervejas premium conseguem uma diferenciação no seu preço, através das características que a tornam especial, como o sabor, a coloração, o rótulo etc, atendendo à demanda de um público ávido por novidades.
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NOVOS MERCADOS
O mercado de cervejas vem crescendo nos últimos anos e os brasileiros estão cada vez mais dispostos a gastar com cervejas artesanais e novas marcas. Enquanto as cervejas populares são as mais consumidas no mundo, as cervejas premium conseguem uma diferenciação no seu preço, através das características que a tornam especial, como o sabor, a coloração, o rótulo etc, atendendo à demanda de um público ávido por novidades.
Os tempos foram totalmente alterados. Temos de desenvolver novas
competências. Nos últimos sessenta anos, os ciclos de mercado vinham sendo alterados de vinte em vinte anos. Isso vem diminuindo para dez, cinco anos até hoje, podendo chegar a segundos. As
mudanças de mercado têm sido muito expressivas.
Mercados novos, tempos novos, pedem mudanças extraordinárias.
Quem poderia imaginar, por exemplo, as seguintes mudanças dos últimos anos?
Os ciclos de mudança foram encurtados. O mundo mudou. As marcas tradicionais de luxo estão tendo de lidar com esse mundo virado de cabeça para baixo.
O que isso tem a ver conosco? Tudo! O presidente norte-americano, Donald Trump, que tem fama de ser polêmico e arrogante, possui bastante influência e já alterou o governo da
Áustria, por exemplo, formado por extrema direita. No Brasil, o político Bolsonaro lidera todas as pesquisas para presidente. Enfim, essa onda de direita no
mundo já chegou aqui. Aquilo que achamos estar muito distante da gente, na verdade, está logo ali.
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| Foto: Google images |
- as crianças de hoje têm poder de consumo muito maior que nos anos passados.
- a Tesla se tornou uma da maiores montadoras do mundo fabricantes de carros elétricos. A empresa já tirou a posição da Ford nos EUA e já é maior que a General Motors.
- a Inglaterra é o primeiro país a tomar a decisão de proibir, a partir de 2040, a produção de qualquer carro movido à gasolina ou à diesel, visando cumprir um acordo europeu de combate à poluição do ar.
- as pessoas estão pensando bastante na questão da sustentabilidade.
- o Instagram se tornou a primeira e mais importante ferramenta de estímulo de consumo no Brasil e o stories é a que mais cresce. As marcas tiveram de aprender a falar com o consumidor em quinze segundos. Depois, passou, acabou.
Os ciclos de mudança foram encurtados. O mundo mudou. As marcas tradicionais de luxo estão tendo de lidar com esse mundo virado de cabeça para baixo.
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O brasileiro se tornou o segundo maior consumidor de Portugal e segundo maior investidor imobiliário do país. O brasileiro ama Outlet! É líder nesse ramo. Em meio à crise atual, os brasileiros que costumavam ir para Miami, agora vão para Portugal. A revolução disso tudo é que já existe um nicho de profissionais sendo treinados para tratar bem o brasileiro em terras lusitanas, porque o país entendeu que o brasileiro gosta de ser bem servido.
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| Foto: Google images |
Falando agora de gerações, esta é a primeira vez na história do capitalismo onde a geração que mais consome no mundo é a geração que não tem dinheiro. Cada geração viveu ou foi responsável por grandes mudanças e a geração atual, conhecida como geração Y ou Millenium, não fica atrás. Nascidos imersos na tecnologia, esses jovens vivem a era da informação, do compartilhamento, do consumo, do "just in time". A geração millenium consegue fazer tudo ao mesmo tempo e sem tirar a mão do celular.
Outra reflexão a ser feita é o espírito
millenium que se mantém nas faixas de idade mais adultas. Eles estão consumindo até mais tarde e isso traz uma série de possibilidades de inteligência. Eles vão comprar mais, sair mais, ficar fora até mais tarde, dirigir mais etc.
Quando o assunto é internet e redes sociais, o Brasil lidera o ranking. Para termos uma ideia, a média de interação online no mundo, ou seja, o tempo de navegação por dia, é 3,8 horas. A média americana é 3,6 horas. A média brasileira é 9,8 horas. São quase 10 horas por dia conectados.
O Brasil é o segundo maior mercado do Facebook e Instagram. São mais de oito milhões de empreendedores no mundo utilizando o perfil comercial do Instagram e, só no Brasil, um milhão de empresas anunciantes por mês, grande parte formada por pequenas e médias empresas. Este resultado mostra que o empreendedor brasileiro está atento às mudanças no mercado de marketing digital e pode entender e acompanhar melhor o comportamento dos consumidores, além de adquirir novos clientes.
A Netflix, presente em quase todos os países, hoje é a maior empresa de streaming do mundo, oferecendo conteúdo de qualidade, disponível a qualquer hora e por um preço justo.
Como podemos usar isso num mercado que foi totalmente alterado? Não podemos falar de luxo sem saber o que está acontecendo à nossa volta. O que impacta na cabeça daqueles que tomam decisão de consumo?
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| Foto: Google images |
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O Brasil é o segundo maior mercado do Facebook e Instagram. São mais de oito milhões de empreendedores no mundo utilizando o perfil comercial do Instagram e, só no Brasil, um milhão de empresas anunciantes por mês, grande parte formada por pequenas e médias empresas. Este resultado mostra que o empreendedor brasileiro está atento às mudanças no mercado de marketing digital e pode entender e acompanhar melhor o comportamento dos consumidores, além de adquirir novos clientes.
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| Foto: Google images |
A Netflix, presente em quase todos os países, hoje é a maior empresa de streaming do mundo, oferecendo conteúdo de qualidade, disponível a qualquer hora e por um preço justo.
Como podemos usar isso num mercado que foi totalmente alterado? Não podemos falar de luxo sem saber o que está acontecendo à nossa volta. O que impacta na cabeça daqueles que tomam decisão de consumo?
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VIOLÊNCIA E TURISMOFOBIA
Essa onda de violência que vem aterrorizando o mundo tem gerado grande impacto no turismo. Os recentes ataques terroristas estão fazendo com que a França, o país número um em turismo, feche o ano com 44% abaixo e 38% menos no consumo. A França é uma gigante no turismo, mas os temores com a segurança estão assustando os estrangeiros. No Brasil, não é diferente. A onda de terrorismo no Rio fez com que quatorze marcas saíssem do Rio de Janeiro.
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| Foto: www.londonso.com |
A gente acha que o terrorismo não chega na gente, mas é a violência urbana que afasta as pessoas da rua e isso começa a surgir na Europa. Esse medo que tomou conta do mundo deu origem a um novo fenômeno, a turismofobia, uma aversão aos viajantes, estrangeiros, considerados "culpados" por muitos dos problemas das cidades. Países como a Espanha vêm fazendo vários protestos contra turistas, com cartazes e muros pichados, escritos em inglês, pedindo que os turistas deixem suas cidades. Essa "onda turismofóbica" está avançando e alcançando outros destinos, como Veneza, na Itália. Em breve, Veneza deve se tornar a primeira cidade mundial a definir quanto tempo devemos ficar e sair dela. Enfim, tudo foi alterado.
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| Foto: Google images |
OS NOVOS ÍDOLOS
As marcas de luxo estão presentes no mesmo mercado que nós estamos. Por exemplo, quem poderia imaginar que Whindersson Nunes se tornaria o terceiro maior do mundo no YouTube? Estamos falando de uma geração que só assiste YouTube e Netflix. "Os youtubers brasileiros são mais expressivos que os atores da Globo. Eles se tornaram fenômenos. Eles não são influenciados pelo luxo, mas há cerca de dois meses, Whindersson Nunes teve um casamento de luxo que teve o maior consumo de bebidas esse ano. Maior que qualquer outra festa." Ferreirinha
As marcas de luxo estão presentes no mesmo mercado que nós estamos. Por exemplo, quem poderia imaginar que Whindersson Nunes se tornaria o terceiro maior do mundo no YouTube? Estamos falando de uma geração que só assiste YouTube e Netflix. "Os youtubers brasileiros são mais expressivos que os atores da Globo. Eles se tornaram fenômenos. Eles não são influenciados pelo luxo, mas há cerca de dois meses, Whindersson Nunes teve um casamento de luxo que teve o maior consumo de bebidas esse ano. Maior que qualquer outra festa." Ferreirinha
Sobre a música brasileira, onde ela foi parar? Quem são os ídolos atuais? um novo perfil de ídolo desponta como o preferido pelos jovens brasileiros. O ídolo da nova geração não precisa ter beleza física, mas ser espontâneo, autêntico e bem humorado. Não
existe julgamento, existe fato.
A influenciadora número um do mundo é a socialite Kim
kardashian. O que ela tem de especial? O que trouxe de relevante para o mundo? Muitos não sabem o porquê, mas, o que ela vestir, desaparece das prateleiras mundiais em pouco tempo.
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| Foto: Google images |
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| Foto: Google images/RAFAEL CHACON / FOTOSITE |
O que está acontecendo com as nossas referências? Nós temos que começar, praticamente, tudo de novo para assimilar os novos ídolos. A cantora Anitta, com apenas 25 anos de idade, vem conquistando o mundo numa era completamente conectada, e vem conseguindo. A questão não é gostar ou não gostar de determinado estilo musical, cantor ou celebridade, mas absorver o que está aí e repensar nossos conceitos. Utilizando a Anitta como exemplo, ela esteve
em Harvard recentemente, no Brazil Conference, evento organizado por Harvard que, há quatro anos, leva para os Estados Unidos os principais nomes do noticiário brasileiro. Em meio a um ambiente corporativo, Anitta falou de carreira, negócios e mercado, se destacando dentre muitos que estavam ali presentes. "Eu assisti. Ninguém me contou. Eu estava lá. Foram três dias num
evento organizado pelos alunos de Harvard. Estive ao lado de executivos
inacreditáveis. Mas vou afirmar com coerência que ninguém foi mais interessante, mais assertivo e mais expressivo que a Anitta. A capacidade mercadológica da cantora é impressionante." Ferreirinha
Anitta também fez a abertura do último SPFW, no desfile da Água de Côco, marca cearense que deu um banho de diversidade e sensualidade na passarela, mostrando uma coleção que fala do Brasil. O São Paulo Fashion Week é o maior evento de moda do país, a quinta maior semana de Moda do mundo, e quem abriu o evento deste ano foi uma marca cearense e uma cantora brasileira listada como uma das 100 pessoas mais influentes do mundo, segundo a Revista Vogue.
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| Foto: Google images |
O mundo que nós conhecíamos não existe mais. Nós temos de ser mais humildes, nos conscientizar e fazer uma análise das tendências mercadológicas. "Humildade é o combustível do
aprendizado. Não perceber a eloquência mercadológica que a Anitta se tornou é um erro. Nós
temos de olhar e fazer as reflexões daquilo que está disponível no mercado.
Senão, pede socorro e começa outra vez." Carlos Ferreirinha
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| Foto: Google Images |
DIVERSIDADE E IGUALDADE
É tempo de viver novos conceitos, de começar outra vez, abrir o olhar para o mundo. As marcas de luxo estão olhando para o mesmo mercado que nós estamos vivendo e estão entendendo que os tempos são outros. Não se trata apenas de uma evolução de era. É o início de uma nova era. Estamos começando uma era onde marcas, pessoas irão nos cobrar pelo melhor que fazemos no mundo.
Em 2016, Willow Smith, cantora e filha de Will Smith, foi escolhida para ser a nova embaixadora da Chanel pelo próprio Karl Lagerfeld, diretor criativo da marca e responsável pelo crescimento da empresa desde 1983. A jovem é conhecida por seu estilo alternativo e por criar tendências de moda. É alguém totalmente fora dos padrões da Chanel, mas é justamente aí que está a questão. Para Ferreirinha, "Karl Lagerfeld é um dos caras mais produtivos do mundo e trouxe uma menina negra para a marca. A pergunta que devemos fazer é: o cliente tradicional gosta? Não! Mas a Chanel tem que inovar, tem que fazer inclusão. Devemos levar esse exercício para a nossa área", conclui o especialista em marcas de luxo. Em agradecimento, a cantora disse se sentir honrada por expandir as percepções de beleza da marca.
É tempo de viver novos conceitos, de começar outra vez, abrir o olhar para o mundo. As marcas de luxo estão olhando para o mesmo mercado que nós estamos vivendo e estão entendendo que os tempos são outros. Não se trata apenas de uma evolução de era. É o início de uma nova era. Estamos começando uma era onde marcas, pessoas irão nos cobrar pelo melhor que fazemos no mundo.
Em 2016, Willow Smith, cantora e filha de Will Smith, foi escolhida para ser a nova embaixadora da Chanel pelo próprio Karl Lagerfeld, diretor criativo da marca e responsável pelo crescimento da empresa desde 1983. A jovem é conhecida por seu estilo alternativo e por criar tendências de moda. É alguém totalmente fora dos padrões da Chanel, mas é justamente aí que está a questão. Para Ferreirinha, "Karl Lagerfeld é um dos caras mais produtivos do mundo e trouxe uma menina negra para a marca. A pergunta que devemos fazer é: o cliente tradicional gosta? Não! Mas a Chanel tem que inovar, tem que fazer inclusão. Devemos levar esse exercício para a nossa área", conclui o especialista em marcas de luxo. Em agradecimento, a cantora disse se sentir honrada por expandir as percepções de beleza da marca.
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| Foto: Google Images |
A Dior convidou Rihanna para a sua campanha de luxo, que entrou para a história da marca como a primeira musa negra da Christian Dior, quebrando paradigmas. O vídeo fala de luxo e poder. Rihanna está linda, mas é Rihanna e não tem diferença nenhuma de qualquer nova celebridade que surgiu no mundo e no Brasil. Isso é um novo código de luxo.
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| Foto: Google Images |
Outro tema que tem sido bastante discutido é a igualdade entre gêneros, a questão dos direitos iguais e das oportunidades de trabalho com maior remuneração para as mulheres. No Oscar 2015, a ganhadora do prêmio de melhor atriz coadjuvante, Patrícia Arquette, fez um discurso emocionante pedindo igualdade de gênero e defendeu salários e direitos iguais para todas as mulheres dos Estados Unidos, sendo aplaudida de pé pela platéia, incluindo Meryl Streep e Jennifer Lopez.
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| Foto: página oficial da Finansforbundet no Facebook |
Recentemente, a empresa Finansforbundet lançou um vídeo em homenagem ao Dia Internacional da Mulher, com o intuito de quebrar esse tabu que sempre existiu sobre a desigualdade de remuneração entre os sexos. O mais interessante deste vídeo é que os protagonistas não são adultos, mas crianças passando por situação semelhante, onde são confrontadas com a mesma realidade que vivem hoje as mulheres. As crianças fizeram um teste onde trabalharam em conjunto e, como recompensa, os meninos receberam mais doces do que as meninas. O resultado é surpreendente e nos dá uma lição de igualdade. Em pleno século XXI, esses pré-adolescentes vão ser os próximos consumidores, os próximos empresários, os que consumirão as marcas. Clique aqui para ver o vídeo.
DO POPULAR AO LUXO
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| Foto: Google Images |
A marca australiana de cosméticos Aesop hoje é o novo luxo da Natura. Em 2013, a Aesop se incorporou à Natura e, em três anos, a empresa dobrou o número de lojas, superando todas as expectativas. A marca está localizadas sempre em grandes centros urbanos ao redor do mundo. Em 2015, foram mais 37 unidades inauguradas, uma delas em São Paulo, a primeira da marca na América do Sul.
As marcas precisam ousar, inovar, arriscar. Senão, o cliente envelhece e
leva a marca junto. A cultura empresarial brasileira ousa pouco, inova pouco, treina pouco.
As marcas de luxo fazem isso constantemente.
FASHION TRUCK
Assim como a mania do food truck mudou a forma como as pessoas experimentam novos alimentos, as lojas pop-up (independentes ou motorizadas), proporcionam aos consumidores uma oportunidade única de impressionar com uma experiência de compra diferenciada. Além disso, elas possuem baixo risco, baixo custo e servem como estratégia de mercado para novos produtos.
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| Foto: Google images |
FASHION TRUCK
Assim como a mania do food truck mudou a forma como as pessoas experimentam novos alimentos, as lojas pop-up (independentes ou motorizadas), proporcionam aos consumidores uma oportunidade única de impressionar com uma experiência de compra diferenciada. Além disso, elas possuem baixo risco, baixo custo e servem como estratégia de mercado para novos produtos.
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| Foto: Google images |
A Louis Vuitton e a Hermès diziam que jamais fariam lojas pop-up, mas fizeram. A Hermès é uma empresa de quase dois séculos
de existência. Elas estão arriscando e exercitando o novo. A Fendi foi além disso e criou uma espécie de fashion truck, seguindo a mesma tendência do food truck. "É complicado fazer uma loja no estilo bike, moto ou truck na praia, mas é uma ideia genial para o verão. A Fendi está perto de completar 100 anos de idade. A marca tem muito a perder com essas novas ideias. Existe um risco nisso tudo, mas não existe inovação sem arriscar. As marcas de luxo estão indo
nessa direção." Ferreirinha
Entrando no mercado de automóveis, a Porsche foi a primeira montadora a criar uma SUV. Antes, o carro esportivo da marca era utilizado por homens que costumavam andar sozinhos e ninguém tinha o hábito de dar carona. Cada um andava no seu carro. Depois que a marca criou seu primeiro SUV, foi bastante criticada pelo mercado. Imagina transformar uma SUV num carro esportivo? Imagina uma mulher andando numa SUV, querendo colocar os filhos, o cachorrinho etc? O homem tradicional não queria isso. Mas esse carro fez com que a marca crescesse 66% no mercado. Ela só vendia para homens. Na época, quase todas as montadoras disseram que não iriam fazer esse tipo de carro, mas todas fizeram. Até a Lamborguini lançou sua primeira SUV. A Jaguar é uma das principais montadoras do mundo e não só criou a sua SUV, como ganhou o prêmio de melhor carro do ano de 2017, eleita por 75 jornalistas automotivos. Segundo Ferreirinha, esse carro já é o carro mais vendido da Jaguar. A empresa renovou sua base de clientes que nunca tinham comprado um carro da marca antes do SUV. Agora, vai criar outro modelo de SUV em menor tamanho. Como aprender com isso? Observando o mercado.
GUCCI
O recente desfile da Gucci foi o mais comentado e a hashtag mais usada na Semana de Moda de Milão deste ano. Apresentando a Coleção Outono-inverno 2018, ele lembrava um pouco o estilo "Game of Thrones", com uma linguagem meio alienígena. Alessandro Michelle, diretor criativo da marca, inspirou-se no 'A Cyborg Manifesto', que questiona as fronteiras entre os humanos, animais e as máquinas, e fala da relação entre ser e tornar-se, sobre o que somos e o que queremos ser, como se fôssemos uma espécie de Doutor Frankenstein da vida atual. Em resumo, a ideia é celebrar a individualidade e personalidade de cada um em meio a florais, brilho e glamour. A empresa italiana é a marca que mais cresce no mundo nos últimos dois anos, com essa linguagem de modernidade e de diversificação. E ela está sempre arriscando outros códigos, chegando ao limite, ao impensável, de fazer o clipe a seguir. Clique aqui para ver.
O vídeo foi inspirado nas fotografias do artista Malick Sidibé, falecido em 2016 e conhecido por capturar, através das lentes de sua câmera, a cultura popular jovem na África nos anos 1960-1970. A campanha Pre-Fall 2017 da Gucci reflete a atitude vibrante da coleção, referenciando o espírito jovem underground, fora dos padrões da época.
AS PESSOAS MUDARAM
Falando agora sobre perfil de consumidor, os perfis mudaram bastante e as expectativas também. Uma pessoa de 40 anos de idade era rotulada de coroa. Uma de 50 anos era considerada velha e uma de 60, idosa. Fernanda Montenegro tem 85 anos de idade e ainda tem muito para fazer. Oscar Niemeyer, arquiteto brasileiro famoso pelo uso de formas abstratas e curvas na maioria de suas obras, tinha 104 anos quando faleceu e tinha uma rotina diária de trabalho. Enfim, as coisas mudaram.
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| Foto: Google images |
Entrando no mercado de automóveis, a Porsche foi a primeira montadora a criar uma SUV. Antes, o carro esportivo da marca era utilizado por homens que costumavam andar sozinhos e ninguém tinha o hábito de dar carona. Cada um andava no seu carro. Depois que a marca criou seu primeiro SUV, foi bastante criticada pelo mercado. Imagina transformar uma SUV num carro esportivo? Imagina uma mulher andando numa SUV, querendo colocar os filhos, o cachorrinho etc? O homem tradicional não queria isso. Mas esse carro fez com que a marca crescesse 66% no mercado. Ela só vendia para homens. Na época, quase todas as montadoras disseram que não iriam fazer esse tipo de carro, mas todas fizeram. Até a Lamborguini lançou sua primeira SUV. A Jaguar é uma das principais montadoras do mundo e não só criou a sua SUV, como ganhou o prêmio de melhor carro do ano de 2017, eleita por 75 jornalistas automotivos. Segundo Ferreirinha, esse carro já é o carro mais vendido da Jaguar. A empresa renovou sua base de clientes que nunca tinham comprado um carro da marca antes do SUV. Agora, vai criar outro modelo de SUV em menor tamanho. Como aprender com isso? Observando o mercado.
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| Foto: Google images |
GUCCI
O recente desfile da Gucci foi o mais comentado e a hashtag mais usada na Semana de Moda de Milão deste ano. Apresentando a Coleção Outono-inverno 2018, ele lembrava um pouco o estilo "Game of Thrones", com uma linguagem meio alienígena. Alessandro Michelle, diretor criativo da marca, inspirou-se no 'A Cyborg Manifesto', que questiona as fronteiras entre os humanos, animais e as máquinas, e fala da relação entre ser e tornar-se, sobre o que somos e o que queremos ser, como se fôssemos uma espécie de Doutor Frankenstein da vida atual. Em resumo, a ideia é celebrar a individualidade e personalidade de cada um em meio a florais, brilho e glamour. A empresa italiana é a marca que mais cresce no mundo nos últimos dois anos, com essa linguagem de modernidade e de diversificação. E ela está sempre arriscando outros códigos, chegando ao limite, ao impensável, de fazer o clipe a seguir. Clique aqui para ver.
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| Foto: Youtube |
AS PESSOAS MUDARAM
Falando agora sobre perfil de consumidor, os perfis mudaram bastante e as expectativas também. Uma pessoa de 40 anos de idade era rotulada de coroa. Uma de 50 anos era considerada velha e uma de 60, idosa. Fernanda Montenegro tem 85 anos de idade e ainda tem muito para fazer. Oscar Niemeyer, arquiteto brasileiro famoso pelo uso de formas abstratas e curvas na maioria de suas obras, tinha 104 anos quando faleceu e tinha uma rotina diária de trabalho. Enfim, as coisas mudaram.
As marcas de luxo que têm muito a perder estão fazendo essas
reflexões. "Tudo foi muito alterado. Temos de ser mais inconformados, mais
curiosos. Na gestão, não existe meio termo. Ou você quer ou não quer. O mercado mudou. As pessoas mudaram. A Gucci está falando de diversidade. E nós?" Ferreirinha
O Brasil e o mundo que nós conhecíamos não existem mais. Devemos ter
muito cuidado com a conformidade, de quando fazíamos a mesma coisa, todos os dias, da mesma forma.
Para falar desse assunto, Ferrerinha apresentou um vídeo sobre um experimento que demonstra a conformidade social, ou seja, a forma como as pessoas passam a copiar os outros sem se questionarem, apenas por conformismo ou repetição. Ao simples toque de uma sirene, pessoas sentadas numa sala de espera, se levantam sem motivo algum e, quem vai chegando, segue repetindo o que eles fazem. O experimento reflete a conformidade social e a sua partilha com os outros. Os indivíduos tendem a agir em conformidade com as expectativas do grupo a que pertencem, por pressão e aprovação. Clique aqui para ver o vídeo.
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| Foto: Youtube |
Para falar desse assunto, Ferrerinha apresentou um vídeo sobre um experimento que demonstra a conformidade social, ou seja, a forma como as pessoas passam a copiar os outros sem se questionarem, apenas por conformismo ou repetição. Ao simples toque de uma sirene, pessoas sentadas numa sala de espera, se levantam sem motivo algum e, quem vai chegando, segue repetindo o que eles fazem. O experimento reflete a conformidade social e a sua partilha com os outros. Os indivíduos tendem a agir em conformidade com as expectativas do grupo a que pertencem, por pressão e aprovação. Clique aqui para ver o vídeo.
REFLEXÃO FINAL
- O consumo deve ser emocional.
- Devemos praticar o exercício do raro, do único.
- Precisamos olhar no tempo e construir histórias, criar histórias. Parte de nós tem dificuldade. As marcas de luxo são capazes de explorar as oportunidades constantemente. Elas se relacionam constantemente com seus clientes.
- O Brasil é um dos países que menos treina no mundo e que acredita que as pessoas têm de chegar prontas. Por pesquisa, o brasileiro é o que menos tempo dedica para selecionar pessoas. Quando faz seleção, fala mais do que os candidatos. Aqueles que conseguem bater meta, estão batendo com um esforço maior.
- Temos de reter mais clientes, incrementar serviços. Não enxergar limites para chamar o cliente. Exercitar, continuamente, o "encantamento".
- Diante de um cenário tão confuso que vivemos, devemos resgatar o termo chamado gratidão, porque quando um cliente, diante de um cenário desses, ainda opta pela nossa marca, devemos ser gratos.
- Empresários ousam, arriscam, investem mais em pessoas. As marcas de luxo investem em segurança.
- As marcas de luxo não andam baixando o preço o tempo todo. Quando a tomada de decisão é pelo desejo, o preço não conta. Quando a tomada de decisão é pelo preço, o produto perde seu valor.
- Se você falar da Chanel, você lembra do famoso perfume nº 5. A Burberry remete ao famoso xadrez. E a nossa marca? Do que o cliente vai lembrar? Essas marcas são verdadeiras contadoras de histórias. Precisamos nos tornar, também, contadores de histórias para impactar nossos clientes. Você pode nem acreditar, mas se a sua história for bem contada, você será impactado.
- As marcas de luxo estão despertando e focando nas sensações. Qual o nosso desafio? Transformar o ordinário em extraordinário; o simples em especial; o especial em excelência.
- As pessoas que compram Nespresso, muitas delas, não toma café, mas a marca foi tão forte que conseguiu fazer com que as pessoas tomassem café somente pela cor da cápsula. As pessoas nem sabem o que tem nas cápsulas, escolhem pela cor. As marcas de luxo fazem isso, levando a outros diálogos. Nem todo mundo precisa ser luxo. Não deveria ser luxo. Mas qualquer referência pode elevar a sua marca a um patamar maior.
- Devemos fazer o seguinte exercício mental: primeiramente, o meu cliente está vendo isso. Segundo, aquela marca faz aquilo. Se ela faz, existe uma oportunidade.
- As empresas estão alterando seu design interior. As farmácias e drogarias brasileiras de hoje são melhores que as do exterior e oferecem um ambiente incrível e acolhedor. Os açougues também são prime. Os clientes sentam para pedir "coração de galinha", mas num ambiente completamente sofisticado. O papel higiênico se chama "Vip". O termo "coleção", usado no mundo da moda, agora é associado à uma marca de mortadela, virando "coleção mortadela ouro". A pipoca agora pode ser Premium, em tamanho maior e embalagem diferenciada.
- A quentinha chique: Bento store, loja de quentinhas de Carlos Ferreirinha, inclui estilo e sofisticação a um ambiente comum, o de levar comida e bebida para o trabalho. A inovação traz design e tecnologia para transportar a tradicional marmita.
- Smart choice: compra da compensação. A Óticas Carol é bastante popular. Está em todas as regiões do Brasil, mas já é a maior revendedora de Ray Ban, com óculos que custam 1 mil reais.
- A Máquina de café Dolce Gusta custa 1 mil reais.
- O restaurante Côco Bambu é a mais importante cadeia de frutos do mar do Brasil e é uma empresa cearense. Um nome forte que superou o Outback.
- A Nestlé está com dificuldades de vender os sorvetes tradicionais sabor Napolitano etc, que custam 17 reais. Então, lançou a linha Gelato Nestlé, que é mais sofisticada, e seu produto mais barato custa 30 reais. Obviamente, ela não vai vender a mesma quantidade de sorvete Gelato que vende a outra, mas quando vende, ela dá uma margem que compensa a perda.
- A Riachuelo está entrando na onda das flagships stores, localizadas em pontos de muita visibilidade.
- A Cacau Show é popular, não é luxo, mas já é a maior operação de varejo de chocolate do mundo. Já tem loja de experiência.
- O Boticário não é luxo nem pode, mas cria perfumes de 180 reais.
- O McDonald´s está reduzindo a intensidade das cores vermelho e amarelo nas suas campanhas e unidades, modernizando a aparência.
- As barbearias masculinas são o novo fenômeno brasileiro.
- As academias também estão mais modernas, equipadas com centrais de ar, equipamentos "smart" em espaço amplo e iluminado, propiciando conforto e sensação de bem-estar.
- O Jeep Renegade não tem cara de popular e entrega diferenciação. Na pior venda de carros no Brasil, ele entregou um dos principais carros dos últimos anos.
- Os carros populares vêm com design que não altera em nada sua carroceria, mas viram adventure. Todas as marcas fizeram esses carros. O cliente paga 20 mil reais a mais só para ter a sensação de que está dirigindo um carro adventure, porém o carro não serve para a estrada. Não mudou nada do popular, mas tem um nome e alguns acessórios a mais. A Fiat lançou o Uno Way 1.0 e chama de "Aventura". Detalhe: o carro custa 26% a mais que o carro comum.
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| Foto: Canal Youtube |
Para finalizar, Ferreirinha apresentou dois vídeos sensacionais. O primeiro é sobre o lançamento do novo 500X, da Fiat. No vídeo, um comprimido azul acaba por "percorrer" a cidade, caindo num depósito de combustível do pequeno 500, transformando-o no novo 500X, de design robusto, que sai disparado e fazendo sucesso entre as mulheres. Cliquei aqui e veja o vídeo.
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| Foto: Youtube |
O segundo vídeo nos faz pensar sobre a forma como vemos as coisas e como elas realmente são, de como julgamos e como somos vistos pelo outro. Resumindo, um homem está no aeroporto esperando seu vôo, compra alguns Donuts, e de repente vê um senhor comendo do mesmo pacote, sem falar nada. Em seguida, ele faz uma série de julgamentos sobre o comportamento daquele senhor, sem saber o que está por vir e que vai lhe surpreender. Clique aqui para ver.
A reflexão que devemos fazer é: aprender a exercitar nossa mente para novas possibilidades; enxergar novas oportunidades; ter gratidão; olhar para o novo sem medo e sem conformismo e buscar a excelência em qualquer modelo, do popular ao luxo.
Referências:
https://www.google.com.br
https://revistapegn.globo.com/Tecnologia/noticia/2017/03/um-milhao-de-empresas-brasileiras-anunciam-no-instagram-por-mes.html
https://revistaglamour.globo.com/Moda/Fashion-news/noticia/2015/05/rihanna-pra-dior-confira-campanha-com-primeira-musa-negra-da-marca.html
https://www.youtube.com/watch?v=vhlrM1kKtQ8
http://blogdoriella.com.br/annita-e-quem-melhor-representa-hoje-o-brasil/
https://www.natura.com.br/relatorio-anual/2015/quem-somos/aesop-acelera-expansao
https://kibocommerce.com/blog/first-pop-up-stores/
https://mariee.com.br/blog/tiffany-hardwear-apresenta-lady-gaga
http://jornaldocarro.estadao.com.br/carros/jaguar-f-pace-ganha-premio-de-carro-do-ano/
https://elle.sapo.pt/moda/nove-coisas-incriveis-aconteceram-no-desfile-da-gucci/
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